Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ANDRESTELLA
Version en vigueur au 20 Avril 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
ANDRESTELLA
Lilomylo - ANDRESTELLA
06570 Saint-Paul de Vence
contact@andrestella.com
0626128095
SIRET: 897.538.583.00013
Le site marchand www.andrestella.com est exploité par la micro-entreprise Lilomylo, spécialisée dans la création d'accessoires, de décoration et de vêtements éco-responsables. Siégeant à Saint-Paul-de-Vence, elle est enregistrée à la Chambre des Métiers et de l'Artisanat des Alpes Maritimes sous le numéro de SIRET : 897.538.583.00013
Ci-après dénommé « le Vendeur »,
et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site www.andrestella.com.
Andrestella se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client. Toute nouvelle version des CGV sera publiée sur le site www.andrestella.com et s’appliquera uniquement aux commandes passées après sa mise en ligne.
Article 2 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Vendeur propose à la vente, et le Client commande, des bijoux, pampilles, créoles, accessoires et créations artisanales via le site www.andrestella.com.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant validation de sa commande et les accepter sans réserve.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site dans la limite des stocks disponibles.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit. Les photographies, visuels, vidéos et mises en scène sont fournis à titre illustratif. En raison du caractère artisanal des créations, de légères variations de teinte, forme, texture, dimensions, brillance, inclusions ou finitions peuvent exister d’une pièce à l’autre sans constituer un défaut, ni une non-conformité.
Sauf mention expresse contraire sur la fiche produit, les créoles / anneaux sont vendus séparément des pampilles. Les photographies montrant des pampilles montées sur créoles ont pour seul objet de présenter le rendu porté ou la compatibilité du modèle.
Le Client est tenu de lire attentivement l’ensemble des informations figurant sur la fiche produit avant validation de sa commande.
Article 4 – Disponibilité – Pièces uniques – Mise au panier
Certaines créations sont proposées en quantité très limitée ou en exemplaire unique.
La mise au panier d’un article par un Client ne constitue pas une réservation ferme. La vente n’est parfaite qu’après validation définitive de la commande, paiement effectif et confirmation envoyée par le Vendeur.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, le Vendeur en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier, vérifie sa commande, son prix total et les frais applicables, puis confirme définitivement sa commande.
La validation de la commande emporte obligation de paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :
- de litige antérieur avec le Client,
- de suspicion de fraude,
- d’anomalie de paiement,
- d’informations manifestement erronées,
- ou de demande anormale, abusive ou de mauvaise foi.
Article 6 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 7 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris en cas de précommande.
Le règlement peut être effectué par les moyens de paiement proposés sur le site au jour de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de défaut de paiement, refus d’autorisation bancaire, fraude ou tentative de fraude.
Article 8 – Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande. Cette mention est indiquée sur la fiche produit.
La précommande permet au Client de réserver un produit non encore prêt à être expédié à la date de la commande. Un délai estimatif de fabrication ou d’expédition est alors indiqué.
Sauf lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé, les produits vendus en précommande demeurent soumis au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Une simple précommande d’un produit standard ne supprime donc pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Le Vendeur attire l’attention du Client sur le fait que les délais annoncés pour les précommandes sont indicatifs, notamment en raison du caractère artisanal de la fabrication.
Article 9 – Produits personnalisés / sur mesure
Sont considérés comme personnalisés ou sur mesure les produits confectionnés à la demande expresse du Client selon ses choix, spécifications, dimensions, couleurs, assemblages, personnalisations ou demandes particulières, lorsque ces éléments rendent la revente du produit impossible ou significativement altérée.
Pour ces produits, la commande est ferme et définitive dès validation et paiement.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le Client reconnaît avoir été clairement informé, avant validation de la commande, de l’absence de droit de rétractation sur ce type de produit.
Article 10 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations transmises. Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard, un échec de livraison, un retour colis ou des frais supplémentaires restera à la charge du Client.
Les délais de préparation et d’expédition sont indiqués à titre indicatif, sauf engagement exprès contraire.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux périodes de forte activité, aux jours fériés, à des circonstances exceptionnelles ou à toute cause indépendante de sa volonté.
En cas de colis retourné au Vendeur pour adresse incomplète, erreur du Client, numéro de téléphone manquant, non-retrait en point relais ou absence prolongée, les frais de réexpédition resteront à la charge exclusive du Client.
Option de traitement prioritaire atelier
Lorsque cette option est proposée sur le site et sélectionnée par le Client lors de la commande, ANDRESTELLA s’engage à traiter la commande en priorité à l’atelier.
Cette option garantit une préparation et une remise de la commande au transporteur sous trois (3) jours ouvrés maximum, hors week-ends, jours fériés, périodes de fermeture exceptionnelle ou cas de force majeure.
L’option de traitement prioritaire concerne exclusivement le délai de préparation et de dépôt de la commande auprès du transporteur. Elle ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise, les délais d’acheminement dépendant ensuite du transporteur sélectionné, de ses propres conditions, de la destination et d’éventuels événements indépendants de la volonté d’ANDRESTELLA.
Cette option est proposée dans la limite des capacités de l’atelier. ANDRESTELLA se réserve le droit de suspendre, limiter ou rendre indisponible cette option à tout moment, notamment en période de forte activité, de soldes, de lancement de collection ou de volume exceptionnel de commandes.
Les demandes d’urgence formulées après validation de la commande ne peuvent pas garantir un traitement prioritaire si l’option n’a pas été sélectionnée et réglée au moment de l’achat.
Réclamation à la réception
Le Client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
Toute anomalie apparente (produit manquant, erreur de commande, article endommagé ou cassé à la livraison) devra être signalée à ANDRESTELLA dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photographies permettant de constater le défaut.
Le Client est invité à ne pas utiliser le produit avant d’avoir effectué cette réclamation. En cas d’utilisation d’un produit présentant un dommage apparent, il ne sera plus possible de déterminer si ce dommage existait lors de la livraison ou s’il est survenu après réception.
Passé ce délai, ou en cas d’utilisation préalable du produit présentant un dommage apparent, les demandes ne pourront plus être traitées comme des dommages constatés à la livraison, faute de pouvoir en établir l’origine, sans préjudice de l’application des garanties légales prévues par le Code de la consommation.
En cas de défaut avéré signalé dans les délais, ANDRESTELLA s’engage, après vérification, à proposer la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou toute autre mesure appropriée).
Article 11 – Droit de rétractation
11.1 Principe
Pour les produits standards vendus à distance, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
11.2 Exercice du droit de rétractation
Le Client doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur avant l’expiration du délai légal, par e-mail à andrestellaboutique@gmail.com, ou par courrier à andrestella 06570 saint paul de vence, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou via le formulaire figurant en annexe.
Le simple retour du produit sans déclaration claire préalable ne vaut pas exercice valable du droit de rétractation.
11.3 Retour des produits
Le Client doit retourner le ou les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés complets, non portés, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le Client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
11.4 Frais de retour
Les frais directs de retour restent à la charge du Client.
11.5 Remboursement
Le remboursement des sommes dues interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision du Client de se rétracter.
Toutefois, pour les ventes de biens, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client.
Article 12 – Produits exclus du droit de rétractation pour raison d’hygiène
Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les créoles, boucles d’oreilles, anneaux et autres accessoires destinés au port auriculaire sont livrés dans un emballage fermé par un scellé de sécurité garantissant qu’ils n’ont pas été ouverts ni essayés après leur conditionnement.
Pour des raisons d’hygiène, ces produits ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés dès lors que le scellé de sécurité aura été ouvert, retiré, rompu, décollé, détérioré ou altéré après la livraison.
Lorsque le scellé de sécurité demeure parfaitement intact, le Client conserve son droit légal de rétractation dans les conditions prévues à l’article 11 des présentes CGV.
Cette exclusion du droit de rétractation ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Le Client est informé avant la validation de sa commande que l’ouverture ou l’altération du scellé de sécurité entraîne la perte du droit de rétractation pour ces produits.
Article 13 – Annulation avant expédition
Toute demande d’annulation formulée avant l’expédition de la commande sera examinée par le Vendeur.
Pour les produits standards non personnalisés, le Vendeur pourra accepter l’annulation si la commande n’a pas encore été préparée, emballée, traitée ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été préparée de manière avancée ou expédiée, l’annulation pourra être refusée et le Client devra, le cas échéant, exercer son droit de rétractation selon les modalités prévues aux présentes CGV.
Pour les produits personnalisés, confectionnés à la demande, ou déjà engagés en fabrication spécifique pour le Client, aucune annulation ne pourra être acceptée, sauf disposition légale impérative contraire.
Article 14 – Réception – Réclamations
Le Client est tenu de vérifier l’état apparent du colis et des produits dès leur réception.
Toute réclamation relative à un produit manquant, non conforme, détérioré ou défectueux devra être adressée au Vendeur dans les meilleurs délais, par écrit, andrestellaboutique@gmail.com, accompagnée de photographies claires et de tout élément utile.
Le Vendeur se réserve le droit de demander tout justificatif complémentaire nécessaire à l’instruction de la réclamation.
Article 15 – Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les dispositions légales applicables. Les vendeurs en ligne doivent informer les consommateurs de l’existence de ces garanties.
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale,
- une mauvaise utilisation,
- une manipulation inadaptée,
- les dommages liés à l’eau, aux produits cosmétiques, au parfum, aux produits ménagers,
- les chocs, chutes, torsions, écrasements,
- les variations mineures inhérentes au caractère artisanal du produit.
Article 16 – Entretien des produits
Les créations proposées sont délicates et doivent être manipulées avec soin.
Les pampilles en résine époxy résistent à l’eau et à la lumière dans le cadre d’un usage normal. Toutefois, afin de préserver leur éclat et leur finition le plus longtemps possible, il est recommandé d’éviter les chocs, torsions, frottements répétés, produits chimiques, parfums, cosmétiques, produits ménagers et sources de chaleur excessive.
Les créoles, anneaux, boucles d’oreilles et accessoires métalliques doivent être retirés avant la douche, le bain, la piscine, la mer, le sport et le sommeil. Après tout contact avec l’eau, il est conseillé de bien les sécher avec un chiffon doux.
Les bijoux doivent être conservés à l’abri de l’humidité, de la chaleur excessive et rangés soigneusement lorsqu’ils ne sont pas portés.
Toute détérioration liée à un mauvais usage, à une manipulation inadaptée ou à un entretien non conforme aux conseils communiqués ne pourra engager la responsabilité du Vendeur.
Article 16 bis – Utilisation des bijoux et accessoires par les enfants
Les bijoux, pampilles, créoles et accessoires Andrestella sont des créations artisanales de fantaisie. Ils ne sont pas des jouets et ne doivent pas être laissés à la disposition des jeunes enfants sans surveillance.
L’utilisation des bijoux par un enfant doit toujours se faire sous la surveillance et la responsabilité d’un adulte. Il est recommandé de retirer les boucles d’oreilles avant le coucher, le sport, les jeux actifs, la baignade ou toute activité présentant un risque d’accrochage, de chute ou d’ingestion.
Le choix de la taille des créoles doit être adapté à l’âge de l’enfant, à la morphologie de son lobe et à son habitude de porter des boucles d’oreilles.
Andrestella ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’un défaut de surveillance, d’un usage inadapté à l’âge de l’enfant ou du non-respect des conseils d’utilisation et d’entretien communiqués avec la commande et/ou disponibles sur le site.
Article 17 – Responsabilité
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable que des dommages directs résultant d’une faute prouvée qui lui est imputable, dans les limites prévues par la loi.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :
- d’usage non conforme du produit,
- de négligence du Client,
- d’usure normale,
- de force majeure,
- de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers,
- ou de dysfonctionnement imputable au transporteur, au prestataire de paiement, à l’hébergeur ou au réseau internet.
Article 18 – Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix.
Article 19 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site, notamment les textes, visuels, photographies, vidéos, nom commercial, logo, créations, graphismes et contenus, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, même partielle, sans autorisation écrite préalable du Vendeur est strictement interdite.
Article 20 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client, de la prévention de la fraude et, le cas échéant, de la prospection commerciale lorsque la réglementation le permet.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et, lorsque cela est applicable, d’un droit à la limitation et à la portabilité de ses données.
Toute demande peut être adressée à : andrestellaboutique@gmail.com.
Article 21 – Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Article 22 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client devra adresser en priorité une réclamation écrite au Vendeur à andrestellaboutique@gmail.com.
À défaut d’accord amiable, le Client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément au Code de la consommation. Les professionnels doivent permettre cet accès à la médiation.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges lorsque celle-ci est applicable.
Article 23 – Droit applicable – Langue – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fera foi.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de droit commun applicables.