FAQ – Vos questions fréquentes

Commandes

Comment passer commande sur le site ?

Il vous suffit de choisir les créations qui vous plaisent, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez me contacter rapidement par e-mail ou WhatsApp. Je ferai toujours mon possible pour vous aider, selon l’état d’avancement de la commande.

E-mail : contact@andrestella.com
WhatsApp : 06 26 12 80 95

J’ai oublié d’ajouter des créoles à ma commande, que faire ?

Vous pouvez me contacter rapidement. Si votre commande n’est pas encore expédiée, je peux vous ajouter une paire de créoles et vous envoyer un lien de règlement afin d’éviter de repasser une nouvelle commande avec des frais de port supplémentaires.

Les codes promo sont-ils cumulables ?

Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec les offres en cours. Les réductions doivent être appliquées au moment de la commande et ne peuvent pas être ajoutées après validation.

Produits

Qu’est-ce qu’une pampille ?

Une pampille est un petit bijou décoratif qui peut se porter sur une créole, selon le modèle choisi. Les pampilles ANDRESTELLA sont vendues séparément des créoles, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.

Les créoles sont-elles incluses avec les pampilles ?

Non, les pampilles sont généralement vendues seules. Les créoles sont à ajouter séparément au panier si vous souhaitez composer une paire complète de boucles d’oreilles.

Chaque fiche produit précise ce qui est inclus dans la commande.

Peut-on acheter uniquement les pampilles sans les créoles ?

Oui, tout à fait. Les pampilles peuvent être achetées seules, notamment si vous possédez déjà une paire de créoles compatible.

Peut-on acheter uniquement les créoles ?

Oui, les créoles sont disponibles séparément dans la catégorie dédiée. Vous pouvez choisir le modèle qui correspond le mieux à vos pampilles ou à vos préférences.

Les bijoux sont-ils faits main ?

Oui. Les créations ANDRESTELLA sont imaginées et réalisées à la main, en petites séries, dans mon atelier à Saint-Paul-de-Vence. Chaque pièce est travaillée avec soin, avec une attention particulière portée aux couleurs, aux détails, aux finitions et à la qualité.

Les créations peuvent-elles varier légèrement d’une pièce à l’autre ?

Oui. Chaque création étant réalisée artisanalement, de légères variations peuvent exister au niveau des couleurs, des paillettes, des inclusions, de la transparence ou des effets de matière. Ces petites différences font partie du charme du fait main et rendent chaque pièce unique.

Les bijoux résistent-ils à l’eau ?

Les pampilles en résine sont résistantes à l’eau, au soleil et à l’eau de mer dans le cadre d’une utilisation normale. Cependant, pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, il est conseillé d’éviter les produits chimiques, parfums, crèmes, solvants ou expositions prolongées à une chaleur excessive.

Concernant les créoles, la résistance à l’eau dépend du modèle choisi. Certains modèles sont plus adaptés que d’autres pour un usage régulier avec l’eau.

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver vos bijoux, il est conseillé de :

• les ranger à l’abri de l’humidité lorsqu’ils ne sont pas portés ;
• éviter le contact direct avec le parfum, les produits ménagers ou les cosmétiques ;
• les nettoyer délicatement avec un chiffon doux ;
• éviter de les exposer à une chaleur excessive.

Enfants

Les bijoux conviennent-ils aux enfants ?

Certains modèles sont adaptés aux enfants, notamment les petites pampilles légères et les créoles de petit diamètre. Une catégorie enfant est disponible sur le site afin de vous aider à choisir des modèles adaptés.

Pour les jeunes enfants, les bijoux doivent toujours être portés sous la surveillance d’un adulte et ne doivent pas être laissés à disposition comme un jouet.

Quelle taille de créoles choisir pour un enfant ?

Pour les enfants, les créoles de petit diamètre sont généralement les plus adaptées. Les créoles de 14, 15 et 16 mm sont souvent recommandées pour un rendu léger et confortable.

Livraison

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont préparées avec soin, généralement sous 6 à 8 jours ouvrés, sauf période de forte activité, lancement de collection ou indication contraire sur le site.

Les créations étant artisanales, certaines périodes peuvent nécessiter un délai légèrement plus long.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Les modes de livraison disponibles sont indiqués au moment du passage de commande. Selon les périodes et les options activées, la livraison peut être proposée via La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur disponible sur le site.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi lorsque le mode de livraison choisi le permet.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?

Si votre colis est indiqué livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre voisinage, votre gardien ou le point relais sélectionné.

Vous pouvez ensuite me contacter afin que nous regardions ensemble les informations disponibles. Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur si nécessaire.

Je me suis trompée d’adresse, que faire ?

Contactez-moi le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, je pourrai modifier l’adresse. Si le colis est déjà parti, il ne sera malheureusement plus toujours possible d’intervenir auprès du transporteur.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Les retours sont possibles sous certaines conditions, conformément aux informations indiquées dans la politique de retour du site.

Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés, non détériorés, dans leur état d’origine et dans leur emballage si applicable.

Les créations personnalisées peuvent-elles être retournées ?

Les créations personnalisées, réalisées sur demande ou sur mesure ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut avéré ou erreur de préparation.

Les créoles peuvent-elles être retournées ?

Pour des raisons d’hygiène, les créoles portées, essayées ou sorties de leur conditionnement d’origine ne peuvent pas être reprises.

Que faire si mon article arrive abîmé ?

Contactez-moi dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et des photos claires du colis, de l’emballage et de l’article concerné. Je regarderai la situation avec attention afin de trouver une solution adaptée.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage de commande. Le site peut proposer le paiement par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement activé sur la boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, les paiements sont traités via des plateformes sécurisées. ANDRESTELLA ne conserve pas vos informations bancaires.

 

Cadeaux

Puis-je offrir une commande en cadeau ?

Oui, bien sûr. Les créations ANDRESTELLA sont préparées avec soin et peuvent tout à fait être offertes. Vous pouvez indiquer une précision au moment de la commande si besoin.

Puis-je ajouter un petit mot dans ma commande ?

Si vous souhaitez ajouter un petit message cadeau, vous pouvez me le préciser au moment de la commande ou me contacter rapidement après validation.

Espace professionnel

Je suis une boutique, puis-je devenir revendeur ANDRESTELLA ?

Oui. Si vous êtes une boutique, un concept-store ou un professionnel, vous pouvez me contacter afin que nous échangions autour d’une collaboration.

Je peux vous accompagner dans votre sélection et vous préparer une commande professionnelle adaptée à votre boutique, votre univers et votre clientèle.

E-mail : contact@andrestella.com

Peut-on commander ANDRESTELLA sur Faire ?

Oui, une sélection de créations ANDRESTELLA est également disponible sur Faire.

Découvrir ANDRESTELLA sur Faire
[mettre ici ton lien Faire]

Contact

Comment contacter ANDRESTELLA ?

Pour toute question concernant une commande, un produit, une demande particulière ou une demande professionnelle, vous pouvez me contacter :

Par e-mail : contact@andrestella.com

Je fais toujours mon possible pour répondre rapidement, avec attention et bienveillance.