POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande claire par e-mail à : andrestellaboutique@gmail.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et, si possible, les articles concernés.

Le client doit ensuite renvoyer le ou les articles au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés ;
• non utilisés ;
• non endommagés ;
• complets ;
• retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si l’article retourné est incomplet, détérioré, porté, utilisé ou impropre à la revente. Le consommateur reste responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale impérative contraire. La réglementation impose d’informer clairement le consommateur sur ce point.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du ou des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le professionnel doit également rembourser les frais de livraison initiaux standard liés à la commande concernée.

5. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. Sont notamment exclus :

a) Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande

Les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Le fait qu’un article soit artisanal ou fait main ne suffit pas, à lui seul, à supprimer ce droit : il faut qu’il soit réellement personnalisé ou réalisé selon une demande spécifique du client.

b) Les créoles, boucles d’oreilles ou anneaux scellés pour raison d’hygiène

Les créoles, boucles d’oreilles ou anneaux livrés dans un emballage scellé pour raison d’hygiène ne pourront être ni repris ni remboursés après ouverture du scellé. Cette exception ne vaut que pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

6. Articles non personnalisés

Pour les articles standards non personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours s’applique dans les conditions prévues ci-dessus.

7. Article endommagé, erreur de commande ou produit non conforme

Si vous recevez un article endommagé, incomplet, ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à andrestellaboutique@gmail.com en joignant si possible des photographies claires de l’article et de l’emballage.

Dans ce cas, votre demande sera examinée au titre de vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable. Le vendeur en ligne doit informer le consommateur de l’existence de ces garanties.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
andrestellaboutique@gmail.com