POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

Nous expédions actuellement nos produits en France, et éventuellement vers d’autres destinations proposées au moment de la commande.

1. Zones de livraison

Les commandes peuvent être expédiées vers les destinations proposées sur le site au moment de la validation de la commande.

Si un pays ou une zone n’est pas proposé(e) lors du passage de commande, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, du mode d’expédition sélectionné et de la destination de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

3. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 6 à 8 jours ouvrés, sauf indication contraire mentionnée sur le site, sur la fiche produit ou en cas de précommande.

En période de forte activité, de lancement de collection, d’offre promotionnelle, de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé.

Option traitement prioritaire atelier

Selon les périodes, une option payante de traitement prioritaire peut être proposée au moment de la commande.

Cette option permet une préparation prioritaire et un dépôt de la commande auprès du transporteur sous 3 jours ouvrés maximum. Elle ne garantit pas une date de livraison précise, les délais d’acheminement dépendant ensuite du transporteur choisi.

Cette option doit être sélectionnée au moment de la commande. Une demande urgente formulée après validation ne permet pas automatiquement de modifier l’ordre de préparation des commandes déjà en cours.

4. Délais d’expédition et de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi et de la destination.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Toutefois, conformément au Code de la consommation, le vendeur livre le bien à la date ou dans le délai indiqué au client. À défaut d’indication, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations de livraison renseignées lors de la commande afin d’éviter tout retard ou incident.

6. Adresse erronée ou colis non réclamé

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison, le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

En cas d’erreur de saisie, d’adresse incomplète, de numéro de téléphone manquant, de non-retrait du colis en point relais ou d’impossibilité de livraison imputable au client, des frais de réexpédition pourront être demandés.

7. Colis perdu, endommagé ou incident de livraison

Si un colis est perdu, détérioré ou rencontre un incident durant l’acheminement, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@andrestella.com

Nous ferons notre possible pour accompagner le client dans ses démarches et, lorsque cela est justifié, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si le produit est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter rapidement, en joignant si possible des photographies du colis et du produit concerné. La DGCCRF recommande de signaler rapidement toute avarie ou non-conformité au vendeur.

8. Responsabilité liée à la livraison

La responsabilité du vendeur ne peut pas être exclue de manière générale pour les problèmes de livraison au consommateur. En revanche, le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’échec de livraison résultant d’une erreur imputable au client, notamment en cas d’adresse incorrecte, incomplète, d’absence répétée, de non-retrait du colis ou de défaut d’information nécessaire à la livraison. La DGCCRF a d’ailleurs relevé l’existence de clauses abusives ou contraires au droit de la consommation dans certains contrats de livraison.

9. Douanes et taxes pour les livraisons hors Union européenne

Pour toute expédition vers un pays situé hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge exclusive du client. Ils ne relèvent pas du ressort du vendeur, qui n’est pas en mesure d’en connaître le montant exact à l’avance ni de les rembourser.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@andrestella.com

Si vous avez des questions ou des demandes particulières concernant l’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@andrestella.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci de votre confiance !