Mes retours

1. Faire ma demande

Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée puis choisissez l’option de demande de retour lorsqu’elle est disponible. Sélectionnez les articles à retourner, la quantité et le motif de votre demande, puis envoyez-la pour examen. Vous pouvez également écrire à contact@andrestella.com ou utiliser le formulaire de rétractation.

Accéder à mes commandes

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour exercer votre droit de rétractation, puis de 14 jours après votre demande pour expédier les articles concernés.

2. Préparer mon colis

Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire. Utilisez l’adresse de retour communiquée par Andrestella et protégez soigneusement vos articles. Joignez votre numéro de commande.

Consultez les conditions et exceptions dans notre politique de retour et de remboursement.

3. Transmettre ma preuve de dépôt

Après l’expédition, envoyez à contact@andrestella.com :

• votre numéro de commande ;
• le nom du transporteur et le numéro de suivi du retour ;
• une photo ou une copie lisible de la preuve de dépôt permettant d’identifier le colis et sa destination.

Conservez votre justificatif jusqu’au traitement du retour. Un numéro de suivi seul ne suffit pas s’il ne permet pas d’identifier l’envoi et sa destination.

Suivre mon retour et obtenir de l’aide

Retrouvez votre demande dans la commande concernée. Pour toute question, écrivez-nous en rappelant votre numéro de commande.

Si un article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos avant de l’expédier.